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如果您的苹果手机在来电时无法听到电话铃声或震动提醒，可能有以下几个原因和解决方法。
1、检查静音模式：确保您的手机没有开启静音模式，可以通过拨动侧面的静音开关来检查，如果开关处于上方位置（显示橙色或红色），则表示手机处于静音状态，请将其拨回下方位置以解除静音。
2、检查音量设置：确保您的手机音量设置不是最低或已关闭，可以通过按动音量键来增大音量，进入“设置” -> “声音与触感”，确保“铃声和提醒”的音量足够大。
3、检查来电提醒功能：确保您的手机开启了来电提醒功能，进入“设置” -> “电话”，检查是否开启了“电话铃声”和“重复提醒”，如果已开启但仍无法听到来电提醒，请尝试重新启动手机。
4、检查铃声文件：确保您设置的铃声文件没有问题，可以尝试更换其他铃声文件来测试。
5、检查硬件问题：如果以上方法均无效，可能是手机硬件问题导致的，建议前往苹果官方售后服务中心进行检查和维修。
6、检查信号连接：确保您的手机信号良好，信号弱可能导致来电提醒无法及时到达，可以尝试移动到信号更好的地方测试。
如果以上方法都无法解决问题，建议您联系苹果官方客服寻求进一步的帮助和支持。